Všeobecné obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú pravidlá využívania webovej stránky https://prestigehaall.com a poskytovania služieb luxusnej reštaurácie s kasíno-inšpirovaným zábavným salónom PrestigeHaall na území Slovenskej republiky (ďalej len „Prevádzkovateľ“).

Webová stránka slúži ako informačný a prezentačný kanál prestížnej reštaurácie, entertainment lounge a súvisiacich služieb, najmä rezervácií stolov, VIP večerov a súkromných podujatí. Všetci návštevníci webu a klienti využívajúci naše služby sú povinní oboznámiť sa s týmito Podmienkami a riadiť sa nimi.

Vstupom na webovú stránku, jej prehliadaním, zaslaním dopytu alebo vytvorením rezervácie potvrdzujete, že ste sa s Podmienkami oboznámili, porozumeli ste im a súhlasíte s nimi. V prípade nesúhlasu s Podmienkami nemáte oprávnenie webovú stránku ani naše služby využívať.

2. Definície pojmov

Na účely týchto Podmienok majú nasledujúce pojmy tento význam:

• Klient – fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby Prevádzkovateľa, zadáva rezerváciu, zúčastňuje sa na podujatiach alebo inak komunikuje s Prevádzkovateľom prostredníctvom webovej stránky, e-mailu, telefónu alebo osobne.
• Webová stránka – online prezentácia Prevádzkovateľa dostupná na adrese https://prestigehaall.com, vrátane všetkých jej podstránok, najmä sekcií Restaurant, Lounge, VIP, Events, Blog, FAQ, Contact, Privacy Policy, Cookie Policy, Terms and Conditions a Thank You.
• Rezervácia – záväzná alebo predbežná žiadosť Klienta o poskytnutie služieb Prevádzkovateľa, najmä rezervácia stola v reštaurácii, rezervácia v entertainment lounge, rezervácia VIP balíčkov alebo súkromných podujatí, vykonaná prostredníctvom webového formulára, e-mailu, telefónu alebo osobne.
• VIP večery – tematické alebo individuálne večery s rozšírenou ponukou služieb, vyšším štandardom obsluhy, osobitným gastrozážitkom, spoločenskými či hernými aktivitami a prípadne aj limitovanou kapacitou, určené pre náročných hostí a členov VIP programu.
• Súkromné podujatia – na mieru pripravené akcie organizované v priestoroch Prevádzkovateľa, ako sú firemné večierky, oslavy, galavečery, prezentácie, svadby, uzavreté VIP eventy a iné spoločenské udalosti, pri ktorých sú časti alebo celé priestory rezervované výhradne pre konkrétneho Klienta.
• Entertainment lounge – kasíno-inšpirovaný zábavný salón Prevádzkovateľa určený na elegantné spoločenské hry, večernú zábavu a prémiové klubové večery, pri ktorých sú vždy dodržiavané platné právne predpisy Slovenskej republiky.
• GDPR – Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov.

3. Pravidlá rezervácie

3.1 Spôsoby vytvorenia rezervácie

Rezerváciu služieb PrestigeHaall je možné uskutočniť najmä týmito spôsobmi:

• vyplnením a odoslaním rezervačného alebo kontaktného formulára v sekcii Contact,
• telefonicky na telefónnom čísle uvedenom v sekcii Contact,
• e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú na webovej stránke,
• osobne v priestoroch Prevádzkovateľa.

3.2 Potrebné údaje

Pri vytvorení Rezervácie môže Prevádzkovateľ požadovať najmä tieto údaje:

• meno a priezvisko Klienta alebo obchodné meno,
• kontaktné údaje (telefonický kontakt, e-mailová adresa),
• počet osôb, požadovaný dátum a čas Rezervácie,
• typ služby (bežná rezervácia stola, VIP večer, súkromné podujatie a pod.),
• špeciálne požiadavky (napr. diétne obmedzenia, technické požiadavky na podujatie),
• v odôvodnených prípadoch aj zálohovú platbu alebo údaje potrebné na vystavenie predfaktúry.

3.3 Potvrdenie rezervácie

Rezervácia sa považuje za platnú až po jej výslovnom potvrdení zo strany Prevádzkovateľa, a to formou:

• písomného potvrdenia e-mailom, alebo
• telefonického potvrdenia, alebo
• osobného potvrdenia na mieste.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo podmieniť záväzné potvrdenie Rezervácie uhradením zálohy alebo potvrdením konkrétnych zmluvných podmienok (najmä pri VIP večeroch a súkromných podujatiach).

3.4 Zmena a storno rezervácie

Klient je oprávnený Rezerváciu zmeniť alebo zrušiť za podmienok dohodnutých pri jej potvrdení. Ak osobitné podmienky nie sú stanovené, uplatňujú sa tieto pravidlá:

• bežné rezervácie stolov v reštaurácii – odporúčame oznámiť zmenu alebo storno čo najskôr, najneskôr však 24 hodín pred termínom,
• VIP večery – Prevádzkovateľ môže vyžadovať storno najneskôr 48 hodín pred termínom, inak môže byť účtovaný storno poplatok alebo prepadnutie zálohy,
• súkromné podujatia – podmienky storna, minimálneho počtu hostí, rozsahu služieb a prípadných storno poplatkov sú definované individuálne v potvrdenej ponuke alebo zmluve.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť alebo upraviť Rezerváciu z vážnych prevádzkových alebo bezpečnostných dôvodov (napr. výpadok energií, mimoriadne udalosti, nariadenia orgánov verejnej moci). V takom prípade bude Klient bezodkladne kontaktovaný s návrhom náhradného riešenia alebo vrátením uhradenej zálohy.

4. Práva a povinnosti klientov

4.1 Povinnosť uvádzať pravdivé údaje

Klient je povinný pri vytváraní Rezervácie, pri komunikácii s Prevádzkovateľom a pri uzatváraní akýchkoľvek dohôd poskytovať úplné, aktuálne a pravdivé údaje. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody ani náklady vzniknuté v dôsledku nesprávnych, neaktuálnych alebo nepravdivých údajov poskytnutých Klientom.

4.2 Etika správania a pravidlá v priestoroch reštaurácie

Klient je povinný v priestoroch reštaurácie, entertainment lounge a počas všetkých podujatí:

• dodržiavať zásady slušného a ohľaduplného správania voči personálu a ostatným hosťom,
• rešpektovať luxusný charakter a intímnu atmosféru prevádzky,
• zdržať sa akéhokoľvek agresívneho, hlučného, urážlivého či inak nevhodného správania,
• dodržiavať interné pravidlá Prevádzkovateľa a pokyny personálu týkajúce sa bezpečnosti, hygieny, mlčanlivosti a ochrany súkromia hostí,
• zdržať sa prinášania vlastných nápojov a pokrmov, ak nebolo vopred písomne dohodnuté inak,
• dodržiavať právne predpisy, najmä v oblasti ochrany zdravia, verejného poriadku a prípadného obmedzenia konzumácie alkoholu a fajčenia.

4.3 Pokyny personálu a bezpečnosť

Klient je povinný rešpektovať všetky odôvodnené pokyny personálu, ktoré smerujú k zaisteniu bezpečnosti, komfortu a plynulého priebehu služieb. V prípade závažného alebo opakovaného porušenia pravidiel správania je Prevádzkovateľ oprávnený:

• odmietnuť poskytnutie ďalších služieb,
• požiadať Klienta o okamžité opustenie priestorov,
• využiť asistenciu bezpečnostnej služby alebo orgánov verejnej moci.

V takýchto prípadoch nemá Klient nárok na náhradu uhradených poplatkov ani iných nákladov.

5. Práva a povinnosti prevádzkovateľa

5.1 Právo odmietnuť alebo zrušiť rezerváciu

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť, zmeniť alebo zrušiť Rezerváciu v odôvodnených prípadoch, najmä ak:

• Klient poskytol nepravdivé, neúplné alebo neoveriteľné údaje,
• existuje podozrenie z porušenia právnych predpisov alebo interných pravidiel,
• kapacita prevádzky alebo konkrétneho podujatia je naplnená,
• došlo k technickým alebo prevádzkovým komplikáciám znemožňujúcim poskytnutie služby,
• Klient v minulosti závažne alebo opakovane porušil svoje povinnosti voči Prevádzkovateľovi.

V prípade, že dôjde k zrušeniu Rezervácie zo strany Prevádzkovateľa bez zavinenia Klienta, Prevádzkovateľ ponúkne náhradný termín alebo vráti uhradenú zálohu podľa individuálnej dohody.

5.2 Zmena alebo zrušenie podujatia

Prevádzkovateľ je oprávnený z dôvodov hodných osobitného zreteľa (napr. zdravotné či bezpečnostné riziká, zásah vyššej moci, nariadenia orgánov verejnej moci, technické závady) zmeniť, obmedziť alebo zrušiť:

• plánované VIP večery,
• tematické eventy a galavečery,
• súkromné podujatia po predchádzajúcej dohode s Klientom.

V takom prípade bude Klient o tejto skutočnosti informovaný bez zbytočného odkladu, pričom Prevádzkovateľ ponúkne primerané alternatívne riešenie (náhradný termín, zmena rozsahu služieb, vrátenie zálohy alebo jej časti podľa dohody).

5.3 Prevádzkové hodiny a rozsah služieb

Prevádzkovateľ je oprávnený meniť prevádzkové hodiny reštaurácie, entertainment lounge, ako aj rozsah ponúkaných služieb (vrátane sezónnych gastronomických ponúk, špeciálnych eventov a klubových večerov). Aktuálne informácie sú vždy uvedené na webovej stránke alebo oznámené priamo v prevádzke.

6. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ pri poskytovaní svojich služieb spracúva osobné údaje Klientov v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a GDPR. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Privacy Policy, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť právneho rámca tejto webovej stránky.

6.1 Rozsah a účely spracúvania

Osobné údaje Klientov môžu byť spracúvané najmä na tieto účely:

• vybavenie Rezervácie a komunikácie s Klientom,
• príprava a realizácia VIP večerov a súkromných podujatí,
• plnenie zákonných povinností (účtovné a daňové predpisy),
• ochrana právnych nárokov Prevádzkovateľa,
• zasielanie marketingových a informačných správ (newsletter, pozvánky na eventy, VIP ponuky) – len na základe udeleného súhlasu Klienta.

6.2 Marketingová komunikácia

Klient môže dobrovoľne udeliť súhlas so zasielaním newslettera a exkluzívnych pozvaní, napríklad prostredníctvom formulára v pätičke webovej stránky alebo v sekcii Contact. Súhlas je možné kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz v prijatej správe alebo kontaktovaním Prevádzkovateľa.

6.3 Práva dotknutých osôb

Klient ako dotknutá osoba má právo najmä na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, ako aj právo namietať proti spracúvaniu podľa podmienok uvedených v Privacy Policy. Klient má tiež právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

7. Podmienky zodpovednosti

7.1 Zodpovednosť za osobné veci

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za stratu, odcudzenie alebo poškodenie osobných vecí Klientov v priestoroch reštaurácie a entertainment lounge, ak tieto skutočnosti nevznikli preukázateľne zavinením Prevádzkovateľa. Odporúčame hosťom, aby svoje cenné predmety nenechávali bez dozoru a využívali prípadné zabezpečené priestory podľa pokynov personálu.

7.2 Zodpovednosť Klienta za škodu

Klient zodpovedá za škodu spôsobenú na majetku Prevádzkovateľa alebo na majetku tretích osôb v priestoroch Prevádzkovateľa, ak bola táto škoda spôsobená:

• úmyselným konaním alebo hrubou nedbanlivosťou Klienta,
• porušením Podmienok alebo interných pravidiel Prevádzkovateľa,
• ignorovaním pokynov personálu týkajúcich sa bezpečnosti a ochrany majetku.

Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať náhradu spôsobenej škody v plnom rozsahu, a to aj formou okamžitej úhrady na mieste, vystavením faktúry alebo uplatnením nároku súdnou cestou.

7.3 Obmedzenie zodpovednosti za obsah webovej stránky

Informácie uvedené na webovej stránke majú informatívny charakter a môžu sa priebežne aktualizovať. Prevádzkovateľ nezodpovedá za prípadné chyby, nepresnosti či dočasnú nedostupnosť webovej stránky, avšak vynakladá maximálne úsilie na ich odstránenie a zabezpečenie bezproblémového fungovania.

8. Zmeny podmienok a platnosť

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek meniť alebo dopĺňať tieto Podmienky v rozsahu zodpovedajúcom charakteru poskytovaných služieb, legislatívnym zmenám alebo interným potrebám Prevádzkovateľa.

Aktuálne znenie Podmienok je vždy k dispozícii na tejto webovej stránke v sekcii Terms and Conditions. Zmeny Podmienok nadobúdajú platnosť a účinnosť okamihom ich zverejnenia na webovej stránke, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Pokračovaním v používaní webovej stránky alebo využívaním služieb Prevádzkovateľa po zverejnení nového znenia Podmienok vyjadruje Klient svoj súhlas s ich aktuálnou verziou.

9. Kontaktné informácie a riešenie sporov

9.1 Kontaktovanie prevádzkovateľa

V prípade otázok k týmto Podmienkam, k Rezervácii, k poskytovaným službám alebo v súvislosti s uplatnením reklamácie sa môžete obrátiť na Prevádzkovateľa prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v sekcii Contact na webovej stránke.

9.2 Reklamácie a sťažnosti

Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu poskytovaných služieb bez zbytočného odkladu, ideálne počas ich poskytovania alebo bezprostredne po ňom, aby bolo možné situáciu objektívne posúdiť a operatívne riešiť. Prevádzkovateľ posúdi každú reklamáciu individuálne a navrhne primerané riešenie v súlade s platnými právnymi predpismi a svojou internou politikou kvality.

9.3 Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že medzi Klientom a Prevádzkovateľom dôjde k sporu, ktorý sa nepodarí vyriešiť dohodou, má Klient – spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa osobitných právnych predpisov Slovenskej republiky (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) alebo na príslušný všeobecný súd.

Na riešenie prípadných sporov sa uplatňuje právny poriadok Slovenskej republiky a príslušnosť súdov SR.